Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine

1. OPĆENITO

Ova pravila određuju uvjete korištenja internetske trgovine https://www.trgo-mokk-shop.si/ (u daljnjem tekstu «internetska trgovina«), kojom upravlja tvrtka, TRGO-MOKK d.o.o., Godovič 7, SI- 5275 Godovič (u daljnjem tekstu “ponuđivač”).

U nastavku su navedeni osnovni podaci tvrtke:

Pulno ime: TRGO – MOKK, posredovanje i trgovina, d.o.o.
Kratko ime: TRGO-MOKK d.o.o.
Adresa: Godovič 7, SI- 5275 Godovič
Matični broj: 6119514000
Porezni broj: SI67799108
Transakcijski račun: SI56 0475 2000 3480 119

Osnovni kapital: 15.000€

E-pošta: info@trgo-mokk.si

Telefon: 05 777 03 73, 051 674 130, 041 513 363

Tvrtka je upisana u Poslovni registar Slovenije dana 29.2.2012.

Opći uvjeti poslovanja i korištenja internetske trgovine sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i ostalim propisanim zakonodavstvom za prodaju putem interneta i takav način poslovanja.

Internetska trgovina je usluga koja omogućuje kupnju elemenata za distribuciju zraka, elementa za zaštitu od požara i drugih proizvoda putem internetskog portala Web trgovine TRGO MOKK: https://www.trgo-mokk-shop.si

Kupnja proizvoda u internetskoj trgovini moguća je bez registracije i upisa u internetsku trgovinu.
Korisnik je svaka fizička ili pravna osoba koja koristi internetsku trgovinu.
Kupac je osoba koja naručuje robu putem internetske trgovine.

Putem internetske trgovine TRGO MOKK SHOP moguće je naručiti proizvode samo za područje Republike Slovenije i Hrvatske. Narudžba je moguća na slovenskom i hrvatskom jeziku.

Tvrtka TRGO-MOKK d.o.o. zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja na internetskoj stranici: https://www.trgo-mokk-shop.si u bilo koje vrijeme i bez prethodne obavijesti. O promjenama će tvrtka obavještavati korisnike i kupce na internetskoj stranici https://www.trgo-mokk-shop.si.

Također, tvrtka zadržava pravo na pogreške na internetskoj stranici https://www.trgo-mokk-shop.si, o čemu će kupca obavijestiti u primjerenom roku.

Dostupnost informacija

Ponuđivač se obvezuje osigurati kupcu sljedeće informacije:

  • identitetu tvrtke (ime i sjedište tvrtke, broj registra),
  • kontaktne podatke koji omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
  • osnovne karakteristike robe ili usluga (uključujući popratne usluge i garancije),
  • dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja je ponuđena na web mjestu trebala bi biti dostupna u razumnom roku; u slučaju nedostupnosti, obavijestit ćemo vas),
  • uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave),
  • sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i treba jasno pokazati jesu li već uključeni porezi i troškovi dostave
  • način plaćanja i dostave,
  • valjanost ponude,
  • rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje; također, informirati o tome, ako i koliko košta vraćanje proizvoda od strane kupca,
  • objašnjenje postupka prigovora, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za kontakte s kupcima.

2. PONUDA PROIZVODA

Ponuda u internetskoj trgovini može se u određenim slučajevima, zbog prirode poslovanja, mijenjati. Sve cijene su konačne, osim ako nije izričito drugačije navedeno. Unatoč izuzetnim naporima da bi osigurali najaktualnije i točne podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni netočan. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuđivač će omogućiti kupcu odustajanje od kupovine, istovremeno ponudivši rješenje koje će zadovoljiti obje strane.

3. NARUDŽBA

Podnesena narudžba predstavlja ugovor o kupoprodaji koji je sklopljen u trenutku potvrde narudžbe od strane tvrtke TRGO MOKK d.o.o.. Tvrtka TRGO MOKK potvrđuje narudžbu tako da kupcu odmah nakon primitka narudžbe šalje potvrdu u elektroničkom obliku na e-mail adresu koju je kupac pružio prilikom podnošenja narudžbe.

Ugovor o kupoprodaji (narudžba) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju tvrtke TRGO MOKK i obrađuje se strogo povjerljivo. Pismeni primjerak narudžbe šalje se kupcu zajedno s naručenim proizvodima.

Narudžbe se mogu podnijeti putem interneta svakog dana od 0.00 do 24.00 sata.

Narudžbe primljene od ponedjeljka do petka do 12 sati bit će, ako su proizvodi na zalihi, otpremljene istog dana.

Vrijeme prijenosa i dostave pošiljke je najviše 4 dana (dan podnošenja + 4 dana).

Narudžbe primljene subotom, nedjeljom ili za državne praznike bit će poslane prvog sljedećeg radnog dana.

Postupak naručivanja

Kupnja proizvoda u internetskoj trgovini moguća je bez registracije i upisa u internetsku trgovinu.

Kupac odabire proizvod koji želi naručiti. Za svaki proizvod odabire željenu količinu. Klikom na gumb “Dodaj u košaricu” proizvod će biti dodan u košaricu. Kada se kurzor postavi na košaricu u gornjem desnom kutu internetske trgovine, otvara se prozor s dvije opcije: “Prikaži košaricu” i “Na blagajnu”.

Klikom na “Prikaži košaricu” kupac dolazi na stranicu Sadržaj košarice. Ovdje kupac može provjeriti svoj odabir i po potrebi ga urediti. U košarici može dodavati proizvode, mijenjati količinu ili pojedinačne proizvode izbrisati. Za potvrdu promjena korisnik klikne na “Ažuriraj košaricu”. Također, može nastaviti s kupnjom.

Klikom na “Na blagajnu” ili “Nastavite na blagajnu” kupac potvrđuje odabir proizvoda i prelazi na 2. korak kupnje, unos podataka i odabir načina plaćanja. Korisniku se otvara stranica “Detalji narudžbe” s obrascem za unos podataka o platitelju, adresi dostave i odabiru načina plaćanja. U okviru “Vaša narudžba” kupac ponovno provjerava svoju narudžbu i klikom na “Kupi sada” šalje narudžbu.

Kada je narudžba poslana, otvara se prozor s detaljima narudžbe i potvrdom da je narudžba primljena.

Potvrdu o uspješno poslanoj narudžbi kupac prima na unesenu elektroničku adresu.

Otkazivanje narudžbe

Nakon podnošenja narudžbe kupac će primiti potvrdu o narudžbi na svoju elektroničku adresu. Eventualno otkazivanje narudžbe kupac može izvršiti u roku od jednog (1) sata nakon primitka potvrde narudžbe putem e-pošte na adresu info@trgo-mokk.si ili pozivom na telefonski broj 00386 51 246 060 (svakog radnog dana od 8:00 do 16:00 sati). U slučaju da kupac u dogovorenom roku ne otkaže svoju narudžbu, to znači da je ugovor o kupnji proizvoda između kupca i ponuđivača (TRGO MOKK d.o.o.) sklopljen.

Ponuđivač usluga pruža podršku kupcima svakog radnog dana od 8:00 do 16:00 sati na telefonskom broju 051 674 130, +386 5 777 03 73 i putem e-pošte: info@trgo-mokk.si.

4. NAČIN PLAĆANJA

Način plaćanja odabire se označavanjem jedne od ponuđenih opcija.

Omogućene su sljedeće metode plaćanja:

  • Plaćanje po predračunu.
  • Direktna bankovna transakcija
    • Kupac će na svoju elektroničku adresu primiti podatke potrebne za izvršenje plaćanja: iznos plaćanja, broj transakcijskog računa, referencu ili poziv na broj te svrhu plaćanja. U ovom slučaju, kupac plaća naručenu robu putem općeg naloga za plaćanje UPN (obrazac) u banci, pošti ili putem svoje internetske banke (Klik, Bank@Net, Abanet, Banka IN, Link, Addiko EBank…).
    • Iznos za direktnu bankovnu transakciju potrebno je platiti najkasnije u roku od 2 radna dana, u protivnom će transakcija biti poništena

5. IZDAVANJE RAČUNA
uz isporuku naručenih proizvoda kupcu prilaže i račun. Na računu su razdvojeni iznos i svi troškovi u vezi s kupovinom. Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka na izdatim računima.

Račun uključuje sljedeće:

  • podatak da je prodavatelj TRGO-MOKK d.o.o., Godovič 7, 5275 Godovič; (matični broj 6119514000 i IBAN SI56 0475 2000 3480 119 otvoren u OTP banka d.d.)
  • podatak o kupcu: ime, prezime i adresa;
  • podatak o naručenim proizvodima (naziv, boja ili druge karakteristike, količina);
  • cijena proizvoda, uključujući sve poreze i druge davanja te popuste;
  • mogući trošak dostave;
  • adresa dostave (u slučaju da se razlikuje od adrese kupca);
  • detalji plaćanja;
  • adresa na koju se mogu poslati prigovori, primjedbe, zahtjevi i izjave.

 

6. CIJENA

Cijena vrijedi isto za sve korisnike internetske trgovine. Sve cijene su izražene u eurima i uključuju PDV, osim ako nije izričito drugačije navedeno.

Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određeni rok trajanja. Cijene vrijede u slučaju plaćanja putem gore navedenih načina plaćanja i pod gore navedenim uvjetima.

Unatoč iznimnim naporima da se osiguraju najnoviji i točni podaci, moguće je da je podatak o cijeni netočan. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, davatelj usluge će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje ili ponuditi rješenje koje će omogućiti obostrano zadovoljstvo.

Popust na pojedinačni proizvod i promotivni kodovi se ne zbrajaju.

7. DOSTAVA

Naručeni proizvodi bit će dostavljeni na bilo koju adresu na području Slovenije. Dostavu obavlja ugovorni partner tvrtke TRGO MOKK d.o.o.. Za proizvode na skladištu vrijeme isporuke je od 1 do 4 radna dana, dok će korisnik biti obaviješten ako proizvod nije na skladištu, kao i o procijenjenom ili predviđenom roku isporuke.

Sva naručena roba bit će otpremljena istog ili sljedećeg radnog dana (pod uvjetom da je roba na skladištu). Isporuka se ne obavlja subotom, nedjeljom i praznicima. U slučaju posebnih zahtjeva, molimo vas da ih navedete u “napomenama” na dnu narudžbe. Isporuka će biti izvršena na adresu koju ste naveli prilikom narudžbe.

8. POVRAT PROIZVODA

Kupac može vratiti naručenu robu iz bilo kojeg razloga u roku od 14 dana od primitka Također, dovoljno je da nam kupac u pisanom obliku u roku od 14 dana javi da odustaje od narudžbe, bez navođenja razloga za svoju odluku. U tom slučaju, kupac mora vratiti nekorištenu i neoštećenu robu u originalnoj ambalaži u roku od sljedećih 14 dana. Cijena za vraćenu robu bit će vraćena kupcu na transakcijski račun najkasnije u roku od 14 dana. Troškove povrata snosi kupac.

Obrazac za odustajanje od ugovora o kupnji proizvoda dostupan je u PDF FORMATU

Ukoliko TRGO MOKK d.o.o. opravdano sumnja da kupac namjerno obavlja kupnju i zatim traži odustajanje od narudžbe, samo s ciljem obmanjivanja ili nanošenja štete TRGO MOKK d.o.o., kupac nije ovlašten za povrat uplaćenog iznosa.

Oštećenja prilikom dostave

U slučaju da je paket oštećen, nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavljača robe. Zajedno ćemo osigurati da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.

Reklamacija

Ukoliko roba nema svojstva koja je prodavatelj izričito obećao, ako je prodavatelj poslao pogrešne proizvode, u pogrešnoj količini, boji ili ako roba na bilo koji drugi način odstupa od kupčevog zahtjeva, tada kupac reklamira robu. Nakon prethodnog dogovora putem e-pošte info@trgo-mokk.si ili telefona 00386 5 777 03 73, 00386 51 674 130, 00386 41 513 363 (svaki radni dan od 8:00 do 16:00) moguće je vratiti robu poštom ili povrat može biti izvršen osobno na adresi TRGO MOKK d.o.o., Godovič 7, SI- 5275 Godovič.

Garancija

Proizvodi imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.

Informacija o jamstvu također je navedena na stranici s prikazom proizvoda. Ako nema informacija o jamstvu, proizvod nema jamstvo ili taj podatak trenutno nije poznat. U tom slučaju, kupac može kontaktirati ponuditelja, koji će osigurati ažuriranu informaciju.

Stvarna greška

Stvarna greška Greška je prema Zakonu o zaštiti potrošača stvarna ako:

  • roba nema svojstva koja su potrebna za njezinu uobičajenu upotrebu ili promet;
  • roba nema svojstva koja su potrebna za određenu upotrebu koju ju kupac kupuje, a koja su bila poznata prodavatelju ili bi mu trebala biti poznata;
  • roba nema svojstva i karakteristike koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane;
  • prodavatelj je predao robu koja se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

U ostvarivanju stvarne greške

Kupac nas mora obavijestiti o eventualnoj stvarnoj grešci zajedno s točnim opisom iste najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada je grešku otkrio. Ako je od preuzimanja proizvoda prošlo više od dvije godine, ostvarivanje stvarne greške više nije moguće. Istovremeno, kupac mora omogućiti pregled artikla. Za ostvarivanje stvarne greške ispunite obrazac koji možete pronaći u PDF FORMAT.

Pravo na ostvarivanje stvarne greške na artiklu preciznije uređuju odredbe ZVPota.

9. SIGURNOST

TRGO MOKK d.o.o. koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka te plaćanja.

Zaštita osobnih podataka

Prilikom kupnje, kupac daje dopuštenje tvrtki TRGO MOKK d.o.o. za prikupljanje, obradu i pohranu pruženih osobnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. TRGO MOKK d.o.o. se obvezuje da će pažljivo i sukladno zakonodavstvu štititi podatke korisnika. Podaci se prikupljaju na temelju osobne privole pojedinca i za neodređeno vrijeme, odnosno, ako Zakon o zaštiti osobnih podataka predviđa drugačije, za vrijeme koje predviđa.

Osobni podaci prikupljaju se u svrhu neometanog izvršenja narudžbi odnosno ponude, komunikacije s kupcem, statističke analize u svrhu poboljšanja rada web stranica i usluga te, ako se kupac tako odluči, za slanje obavijesti, vijesti i ponuda (putem e-pošte, pismeno na adresu). Korisnik je također sam odgovoran za zaštitu osobnih podataka, na način da osigura odgovarajuću softversku (antivirusnu) zaštitu svog računala. Zbirka osobnih podataka upisana je na web stranici Povjerenika za informiranje ( www.ip-rs.si).

Više o sigurnosti vaših podataka možete pročitati ovdje.

Kolačići

Više o našoj politici kolačića možete pročitati ovdje.

10. ODGOVORNOST

Web stranica https://www.trgo-mokk-shop.si/trgovina/ djeluje kao katalog prodaje robe i usluga. Unatoč trudu da se ponuda što točnije i ažurnije prikaže, može se dogoditi da se podaci o robi, usluzi i cijeni promijene tako brzo da ih ne možemo ispraviti, te se i dalje neizmijenjeni nalaze na web stranici. U slučaju narudžbe takve robe ili usluge, tvrtka obavještava kupca o promjenama i poništava kupnju, odnosno omogućuje mu poništenje narudžbe ili dogovor za neko drugo rješenje.

Zadržavamo pravo na tiskarske pogreške i greške koje proizlaze iz nenamjernog neispravnog funkcioniranja informacijsko-tehničkog sustava web stranice. Tvrtka nije odgovorna za točnost podataka unesenih od strane kupca.

11. PRITUŽBE I SPOROVI

Tvrtka TRGO MOKK d.o.o. poštuje važeću zakonodavu o zaštiti potrošača. Ponuđač mora u roku od 5 radnih dana potvrditi primitak pritužbe i obavijestiti kupca o tijeku postupka. TRGO MOKK d.o.o. čini sve što je u njegovoj moći kako bi ispunio svoju dužnost osiguranja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi.

U slučaju problema, kupac može kontaktirati ponuđača TRGO MOKK d.o.o. putem telefona na broj 05 777 03 73, 051 674 130, 041 513 363 (svaki radni dan od 8:00 do 16:00) ili putem e-pošte na info@trgo-mokk.si. Pritužba se podnosi putem e-pošte ili pismeno na sjedište tvrtke, TRGO MOKK d.o.o., Godovič 7, SI- 5275 Godovič. Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv. 

TRGO MOKK d.o.o. je svjestan da je bitna karakteristika potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena te troškova koji nastaju zbog rješavanja spora, što je i glavna prepreka da kupac ne pokrene spor pred sudom. Stoga se TRGO MOKK d.o.o. trudi svojim najboljim naporima kako bi se eventualni sporovi riješili sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških

U skladu s zakonskim normativima, TRGO MOKK d.o.o. ne priznaje nikakvog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošnik mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Sukladno s uredbom (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjenama Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ, TRGO MOKK d.o.o. objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošnicima ovdje: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.showlng=SL.

Datum: 8.1.2021